Postado por debora.ferneda em 13/fev/2019 - Sem Comentários
A Águas de Matão informa que, excepcionalmente, nesta quinta-feira (14), o expediente da Loja de Atendimento e da sede administrativa acontece em horário especial, das 8h às 14h.
O expediente será retomado, normalmente na sexta-feira, dia 15, a partir das 8 horas.
Além do atendimento presencial, o usuário também pode manter contato com a empresa pela Central Telefônica, que funciona 24 horas e pode ser acessada pelo 0800 721 6464 (para ligações de telefone fixo) e 3383-1982 (para celular e outros municípios) ou 9 9778-9825 (exclusivo para WhatsApp e com atendimento até às 20 horas).
Alguns serviços como pedido de segunda via de conta, consulta a histórico de consumo e informação de vazamentos podem ser feitos diretamente no site da empresa, disponível no endereço https://aeservicosonline.com.br/servicos-online/login/?u=matao ou por meio do Águas APP, aplicativo para celular que pode ser baixado no Google Play ou na Apple Store.
Postado por debora.ferneda em 04/dez/2018 - Sem Comentários
A Águas de Matão informa que, excepcionalmente, não haverá expediente em sua Loja de Atendimento e sede administrativa na próxima sexta-feira, 07/12.
Nesse período, a concessionária estará disponível pela Central 0800 721 6464 (para ligações de telefone fixo); 3383_1982 (para celular e outros municípios) e pelo whatsApp 9 9778-9825.
Os usuários poderão também ter acesso a alguns serviços pelo atendimento on line, por meio da Agência Virtual, no endereço http://age.gssbr.com.br/av-matao/views/login.jsf .
A loja e a sede administrativa retomam expediente normal na segunda-feira, dia 10, a partir das 8 horas.
Postado por debora.ferneda em 02/jul/2018 - Sem Comentários
A Águas de Matão comunica que a sua sede administrativa e a loja de atendimento ao público funcionarão a partir das 9 horas na próxima quarta-feira (04/07). A mudança no horário de expediente deve-se a um treinamento interno que será realizado com toda a equipe de colaboradores da concessionária.
A Central de Atendimento atende pelo 0800 721 6464 (fixo), (16) 3383-1982 (celular e demais localidades) e (16) 99778-9825 (whatsapp).
Postado por debora.ferneda em 30/jun/2018 - Sem Comentários
A Águas de Matão comunica que a sua sede administrativa e a loja de atendimento ao público terão horários de funcionamento alterados na próxima segunda-feira (02/07), em virtude do jogo da seleção brasileira nas oitavas de final na Copa do Mundo. O funcionamento será das 8 às 10 horas e das 14 às 17 horas.
A concessionária ressalta que o trabalho de distribuição de água potável, manutenção do sistema e operação da Estação de Tratamento de Esgoto (Turvo) será normal, assim como a Central de Atendimento, que pode ser acionada pelo 0800 721 6464 (fixo), (16) 3383-1982 (celular e demais localidades) e (16) 99778-9825 (whatsapp).
Postado por debora.ferneda em 27/abr/2018 - Sem Comentários
A Águas de Matão informa que em virtude do feriado comemorativo ao Dia do Trabalho, excepcionalmente, não haverá expediente em sua Loja de Atendimento e sede administrativa nos dias 30/04 e 01/05. Nesse período a concessionária estará disponível para casos emergenciais pela Central 0800 721 6464 (fixo), (16) 3383-1982 (celular e demais localidades) e (16) 99778-9825 (Whats App). A retomada do expediente se dará na quarta-feira, dia 02, a partir das 8 horas.
Postado por debora.ferneda em 03/fev/2017 - Sem Comentários
Sistema virtual figura mais um canal condutor das opiniões, sugestões e manifestações sobre a prestação de serviço da concessionária.
Com objetivo de atuar como uma ponte entre a população e a empresa, a Ouvidoria tem papel importante na relação do pós-atendimento ao cliente, na mediação de conflitos, avaliação de procedência das solicitações com encaminhamento das manifestações aos setores competentes, no acompanhamento das tratativas internas e no processo de melhoria da qualidade. O canal funciona sempre como um contato de segunda instância, ou seja, caso o usuário já tenha registrado sua manifestação pelo 0800 ou outro meio de atendimento disponibilizado pela empresa, mas ainda não se sinta satisfeito com a informação ou providência adotada, a Ouvidoria é a alternativa.
Na concessionária Águas de Matão o canal está disponível pela internet e por correspondência tradicional endereçada, via correio, à sede administrativa da unidade. No formato virtual, os usuários têm acesso à Ouvidoria pelo site www.aguasdematao.com.br/ouvidoria.
“Por meio desse canal conseguiremos melhorar, ainda mais a prestação de serviços à população, com mapeamento e identificação de eventuais falhas e propostas de solução”, afirma a ouvidora Sandra Valéria Ferreira Duarte.
Segundo o presidente da concessionária, Fernando Humphreys, a imparcialidade é fundamental no processo de avaliação das manifestações. “O trabalho da Ouvidoria deve ser feito com total isenção, pois, dessa forma teremos condições de adotar estratégias corretivas para os problemas apontados sem prejudicar o andamento das atividades da empresa, beneficiando o usuário e a concessionária”, considera Humphreys.
Para o diretor executivo, Marcos de Araújo, a Ouvidoria será um grande apoio no processo da qualidade. “Somos uma empresa que busca aprimoramento constante de processos e a Ouvidoria, certamente, é um canal que contribui diretamente para esse quesito”, ressalta o diretor.
Postado por adriana em 09/abr/2015 - Sem Comentários
A Águas de Matão informa que, por motivos técnicos, o serviço de 0800 está temporariamente indisponível. A concessionária esclarece que a previsão de retorno do atendimento 0800 721 6464 é para às 14h de hoje, 09/04.
Para qualquer emergência a empresa disponibilizou duas linhas telefônicas: (16) 99781-2203 e (16) 99738-0520 para atendimento nesse período.
