Postado por paintbox em 17/fev/2017 - Sem Comentários
Tratamento de 100% do esgoto coletado, instalações mais modernas, reservatórios interligados, parque de hidrômetros atualizado, Tarifa Social, ações educativas e ambientais, novos canais de comunicação. Com esse balanço a Águas de Matão comemorou, no último dia 14, 3 anos de operação na cidade.
Em 2014, eliminar os casos recorrentes de falta de água em diversos bairros estava entre os desafios mais importantes da empresa. Garantir regularidade no abastecimento de água para a população foi possível a partir de uma série de investimentos, entre eles a interligação dos maiores reservatórios de Matão.
Outra conquista a ser destacada são as ações de preservação dos recursos naturais. A antecipação de grandes obras e o empenho da equipe de colaboradores garantiram a execução do programa Matão Rede 100%, que incluiu a construção da Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) de São Lourenço do Turvo e de outras importantes obras na rede de esgoto.
Os investimentos propiciaram o fim do despejo de milhares de litros de esgoto a céu aberto, por dia, em algumas regiões, como Silvânia, e levaram Matão a ocupar o restrito grupo de cidades brasileiras com 100% de água e esgoto tratados.
Nesses primeiros anos de concessão, a empresa implantou um CCO (Centro de Controle de Operações), modernizou as instalações de atendimento, oferecendo à população uma loja na área central, e diversos canais de comunicação como site institucional, Agência Virtual, Central 0800 e whatsapp.
Na área socioambiental, que reúne iniciativas educativas, ambientais e sociais, a empresa implantou a Tarifa Social que hoje atende cerca de 600 pessoas em situação de vulnerabilidade financeira.
“Sem dúvida, há muito a comemorar nesse terceiro ano de concessão em Matão. Superamos diversos desafios e contamos com uma equipe cada vez mais alinhada com a meta de prestar um serviço eficiente a todos os nossos clientes”, afirma Marcos de Araújo, diretor executivo da Águas de Matão.
Principais ações em 3 anos
Postado por paintbox em 14/fev/2017 - Sem Comentários
A equipe técnica da Águas de Matão trabalha nesse momento para conter um vazamento na rua José Gonçalves, Vila Pereira, causada por empresa loteadora. Os serviços devem ser concluídos até às 16h00 desta terça-feira, dia 14, e durante este período pode ocorrer desabastecimento de água na região dos bairros Santa Rosa, Vital, Maria Cândida, Morumbi e Pereira. A concessionária ressalta que está à disposição de seus clientes para mais informações por meio da Central de Atendimento 0800 721 6464 (para telefones fixos), 3383_1982 (para celulares e outros municípios) e pelo whatsapp 99778_9825.
Postado por paintbox em 10/fev/2017 - Sem Comentários
Promover ações de integração e fortalecer o canal de comunicação com a comunidade. Com esse objetivo, a área de Projetos Socioambientais da Águas de Matão, responsável pelo desenvolvimento do programa Afluentes, já mobilizou centenas de lideranças comunitárias e representantes de entidades matonenses.
Esta semana foi a vez dos conselheiros tutelares de Matão conhecerem a sede administrativa da concessionária e os projetos sociais desenvolvidos na cidade, além de sanar dúvidas a respeito dos serviços de água e esgoto realizados pela empresa. Ao longo dos últimos três anos, mais de 400 pessoas participaram do programa.
“Achei muito interessante essa ação da empresa trazer as pessoas aqui para conhecer seu funcionamento. É super legal”, avaliou a conselheira Ana Maria, logo após encerramento do Afluentes, na manhã de quarta-feira, dia 8.
Durante o encontro os conselheiros conheceram as instalações da sede administrativa, puderam acompanhar o funcionamento do CCO (Centro de Controle de Operações) e saber detalhes sobre os investimentos realizados pela Águas de Matão desde fevereiro de 2014, quando a empresa passou a atuar na cidade.
“Não conhecia o funcionamento da empresa. Obtivemos muitas informações que não tínhamos, como dicas para encontrar vazamentos em casa e esclarecimentos sobre o corte de água”, afirmou a conselheira Ellen Cristina Ricci.
O supervisor de Projetos Socioambientais, Paulo Guerreiro, lembra que o objetivo da empresa é envolver todas as regiões da cidade. “Se você é líder de comunidade, representante de associação ou tem interesse em conhecer um pouco do nosso trabalho, basta entrar em contato com a concessionária e solicitar o agendamento de uma reunião. O Afluentes constituiu um espaço importante e produtivo para que o morador fique bem informado e evite problemas relacionados ao sistema de água e esgoto”, conclui.
Postado por paintbox em 10/fev/2017 - Sem Comentários
Água de qualidade _ O técnico Pedro Paulo de Oliveira recebeu representantes da Vigilância Sanitária, nesta segunda-feira, dia 6, nas instalações do Laboratório de Controle de Qualidade da Águas de Matão, para mais uma visita de acompanhamento. Realizada mensalmente, a visita assegura a eficiência das análises realizadas pela equipe da concessionária e reforça o comprometimento da empresa com a qualidade da água distribuída à população. A Vigilância Sanitária é um órgão público que tem como principal função garantir que produtos, serviços e bens estejam adequados ao uso, condição essencial ao desenvolvimento das sociedades. Trata-se de um conjunto de ações capaz de eliminar, diminuir ou prevenir riscos à saúde e de intervir em problemas sanitários. Em Matão, essa fiscalização é realizada pelos agentes Rogério José Correia e Wagner Marcos Bosqueti, na foto ao lado do técnico da Águas de Matão.
Postado por paintbox em 03/fev/2017 - Sem Comentários
Sistema virtual figura mais um canal condutor das opiniões, sugestões e manifestações sobre a prestação de serviço da concessionária.
Com objetivo de atuar como uma ponte entre a população e a empresa, a Ouvidoria tem papel importante na relação do pós-atendimento ao cliente, na mediação de conflitos, avaliação de procedência das solicitações com encaminhamento das manifestações aos setores competentes, no acompanhamento das tratativas internas e no processo de melhoria da qualidade. O canal funciona sempre como um contato de segunda instância, ou seja, caso o usuário já tenha registrado sua manifestação pelo 0800 ou outro meio de atendimento disponibilizado pela empresa, mas ainda não se sinta satisfeito com a informação ou providência adotada, a Ouvidoria é a alternativa.
Na concessionária Águas de Matão o canal está disponível pela internet e por correspondência tradicional endereçada, via correio, à sede administrativa da unidade. No formato virtual, os usuários têm acesso à Ouvidoria pelo site www.aguasdematao.com.br/ouvidoria.
“Por meio desse canal conseguiremos melhorar, ainda mais a prestação de serviços à população, com mapeamento e identificação de eventuais falhas e propostas de solução”, afirma a ouvidora Sandra Valéria Ferreira Duarte.
Segundo o presidente da concessionária, Fernando Humphreys, a imparcialidade é fundamental no processo de avaliação das manifestações. “O trabalho da Ouvidoria deve ser feito com total isenção, pois, dessa forma teremos condições de adotar estratégias corretivas para os problemas apontados sem prejudicar o andamento das atividades da empresa, beneficiando o usuário e a concessionária”, considera Humphreys.
Para o diretor executivo, Marcos de Araújo, a Ouvidoria será um grande apoio no processo da qualidade. “Somos uma empresa que busca aprimoramento constante de processos e a Ouvidoria, certamente, é um canal que contribui diretamente para esse quesito”, ressalta o diretor.
Postado por paintbox em 30/jan/2017 - Sem Comentários
A Águas de Matão informa que a obra de ampliação da interligação do sistema Portal Terra da Saudade e Cardim está na fase final e deve ser concluída nessa quarta-feira, 01 de fevereiro.
A empresa informa que para realizar a nova interligação de rede será necessário o fechamento do registro do reservatório Portal Terra da Saudade no início da tarde de hoje, 30. Em função desta intervenção poderá haver desabastecimento em parte do bairro Portal por um período máximo de uma hora.
Para amanhã, 31, a concessionária programou a interligação da nova rede na região do Cardim. A fim de minimizar os transtornos à população o serviço será realizado a partir das 22h. Neste caso, os bairros que poderão ser afetados pelo desabastecimento são o Jardim do Bosque, Jardim Balista e Residencial Cadioli.
A concessionária informa que com essa obra mais de 8 mil habitantes serão beneficiados.
A Águas de Matão está disponível para mais informações pelas Centrais 0800 721 6464 (para ligações de telefone fixo); (016) 3383-1982 (para ligações de celular e de outros municípios) e 99778-9825 (whatsapp).
Postado por paintbox em 13/jan/2017 - Sem Comentários
Para garantir a qualidade da água que chega a aproximadamente 29 mil ligações da cidade, a Águas de Matão realiza uma análise bacteriológica a cada semana, conforme Portaria do Ministério da Saúde. O resultado desse exame fornece à concessionaria informações detalhadas sobre a presença ou não de coliformes. Todas as análises certificam 100% de ausência.
O técnico do Laboratório de Análise de Qualidade da Águas de Matão, Pedro Paulo de Oliveira, explica que esses resultados, seguindo as normas da Portaria 2914/2011, de âmbito federal, são transformados em relatório e encaminhados mensalmente à Vigilância Sanitária. Todos os clientes da concessionária também podem acompanhar os resultados por meio da conta de água.
“Os dados são atualizados todos os meses na conta de água que o cliente recebe em casa. Além de cumprir o que determina a Portaria 2914, essa divulgação segue uma das principais diretrizes de trabalho da nossa empresa, que é atuar constantemente pelo aprimoramento da qualidade dos nossos serviços”, reitera o técnico.
Ele explica que, para realizar a análise, a água é coletada em todos os reservatórios dA cidade, no final da rede em residências, no bairro rural de Silvânia, no distrito de São Lourenço do Turvo e nos PCQs (Ponto de Controle de Qualidade). Em Matão os PCQs estão instalados nos bairros Nova Matão, Jardim Paraíso, Distrito Industrial, Portal Terra da Saudade, Jardim Brasil, Bairro Alto, Centro e São Judas.
Depois de coletado, o material segue para o Laboratório de Análise, onde permanece em inoculação por um período de 24 horas. A inoculação é um processo químico onde cria-se um ambiente favorável ao crescimento de bactérias. No caso da análise, se houver bactéria no material coletado, ela se manifestará nesse processo. “Em todos os nossos processos, registramos 100% de ausência de bactérias”, comemora.
Postado por paintbox em 13/jan/2017 - Sem Comentários
Abrindo o calendário 2017 _ Iniciando o calendário do programa Afluentes para 2017, o supervisor de Projetos Socioambientais da Águas de Matão, Paulo Guerreiro, recebeu esta semana, na sede da concessionária, a vereadora Ana Maria e representantes da comunidade de São Lourenço do Turvo. Entre outros assuntos, eles trataram sobre o abastecimento de água no distrito. Também participaram do encontro o diretor executivo da Águas de Matão, Marcos de Araújo, e o coordenador de Engenharia e Operações, Stênio Cangussu.
Postado por paintbox em 11/jan/2017 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Matão informa que a Central 0800 está fora do ar em virtude de um problema detectado na administradora do sistema. A previsão inicial é de que o serviço seja normalizado até o final da tarde desta quarta-feira, dia 11. Durante este período o contato com a concessionária deve ser feito por meio do WhatsApp (016) 99778-9825.
Postado por paintbox em 10/jan/2017 - Sem Comentários
Acompanhe abaixo programação da Águas de Matão para esta terça-feira, dia 10
VAZAMENTO DE ÁGUA NO CAVALETE
MANOEL MINGORANCE, JARDIM ITÁLIA
AMÉRICO VEZZANI, JARDIM ITALIA
VAZAMENTO DE ÁGUA NA RUA
RUI BARBOSA, CENTRO
REPARO EM RAMAL
CARLOS MONTEIRO DE CASTRO, RESIDENCIAL DAS ACÁCIAS
