Postado por matao em 21/dez/2020 - Sem Comentários
A loja de atendimento da Águas de Matão está com horário especial de funcionamento, e até o dia 23 de dezembro os atendimentos presenciais, acontecem das 8h às 16h. No dia 24, a loja entra em recesso e retoma as atividades em 4 de janeiro de 2021.
Os usuários que quiserem aderir, pessoalmente, à campanha “Sua conta em dia” têm até o dia 23 de dezembro para ter acesso a condições especiais de pagamento. É possível negociar dívidas com isenção de juros e multas por atraso, com até 50% de desconto, de acordo com a idade da dívida, e parcelamento em até 60 vezes. Os acordos presenciais podem ser realizados até dia 23 e, após essa data, o usuário pode efetuar as tratativas diretamente pelos canais de atendimento remoto até o encerramento da campanha.
Para realizar a negociação, o titular da conta ou representante legal, deve procurar os canais de atendimento da concessionária e ter em mãos documentos como RG, CPF e fatura. As negociações serão analisadas individualmente, com atendimento exclusivo.
No período das festas de fim de ano, os usuários também podem contar com o serviço de atendimento ao cliente, através do site www.aguasdematao.com.br, Whats App (16) 9 9778-9825 – Segunda a sábado, das 8 às 18 horas, Aplicativo Águas APP, e telefones: 0800 721 6464 (Telefones fixo) 24 horas /sete dias por semana, (16) 3383-1982 (Celular e demais localidades) – 24 horas /sete dias por semana.
Postado por matao em 11/dez/2020 - Sem Comentários
A loja de atendimento da Águas de Matão contará com horário especial de funcionamento no fim do ano. Até o dia 23 de dezembro os atendimentos presenciais, respeitando as medidas protetivas ao novo Coronavírus, acontecem das 8h às 16h, e no dia 24, a loja fechará, retomando as atividades em 4 de janeiro de 2021.
Durante os atendimentos, os usuários podem participar da campanha de renegociação de débitos, que oferece condições especiais de pagamento. É possível negociar dívidas com isenção de juros e multas por atraso, com até 50% de desconto, de acordo com a idade da dívida, e parcelamento em até 60 vezes. Os acordos presenciais serão realizados até dia 23 e, após essa data, o usuário pode efetuar as tratativas diretamente pelos canais de atendimento remoto até o encerramento da campanha em 30 de dezembro.
Para realizar a negociação, o titular da conta ou representante legal, deve procurar os canais de atendimento da concessionária e ter em mãos documentos como RG, CPF e fatura. As negociações serão analisadas individualmente, com atendimento exclusivo.
No período das festas de fim de ano, os usuários também podem contar com o serviço de atendimento ao cliente, através do site www.aguasdematao.com.br, Whats App (16) 9 9778-9825 – Segunda a sábado, das 8 às 18 horas, Aplicativo Águas APP, e telefones: 0800 721 6464 (Telefones fixo) 24 horas /sete dias por semana, (16) 3383-1982 (Celular e demais localidades) – 24 horas /sete dias por semana.
Postado por matao em 09/dez/2020 - Sem Comentários
Devido às oscilações do sistema público de energia causadas pela forte chuva que ocorreu nesta tarde, 09, a Águas de Matão informa que o abastecimento dos bairros Jardim Santa Marta e Residencial Troll, pode ser afetado pontualmente com baixa pressão e/ou desabastecimento pontual.
A Águas de Matão reforça o abastecimento será retomado gradativamente, tão logo a concessionária responsável pelo sistema público de energia tomar as providências cabíveis e solucionar o problema.
A concessionária ressalta que não tem medido esforços para normalizar a situação junto a área técnica e a empresa responsável pelo sistema.
A Águas de Matão se coloca à disposição pelos canais de atendimento: 0800 721 6464 (para ligações de telefones fixo) 24 horas, sete dias por semana, (16) 3383-1982 ( para ligações de celular e demais localidades) de segunda a sábado das 8 às 18 horas, pelo (16) 9 9778-9825 (Whats App), pelo aplicativo Águas APP e pelo site www.aguasdematao.com.br.
Postado por matao em 04/dez/2020 - Sem Comentários
A chegada do período de chuvas intensas, o descarte irregular de lixo e o acúmulo de resíduos domésticos nas redes coletoras de esgoto são fatores que podem ocasionar extravasamentos e obstruções, com maior incidência entre os meses de outubro e março.
Os serviços de manutenção e limpeza da rede coletora de esgoto e dos poços de visitas, fazem parte da rotina diária das equipes da Águas de Matão, e como medida preventiva a concessionária intensificou, desde outubro, as ações em vários pontos da cidade. Durante a execução, são encontrados papel higiênico, fio dental, absorventes, cabelo, cotonetes, preservativos, sacos plásticos, resíduos de cozinha, como restos de comida, óleo e gordura, além de materiais sólidos que antes de chegarem ao gradeamento das Estações de Tratamento de Esgoto – ETE’s , podem causar obstruções nas tubulações e, consequentemente, extravasamentos em vias públicas ou até mesmo dentro dos imóveis.
As ações preventivas da concessionária acontecem com a utilização do caminhão hidrojato, que envolve os serviços de sucção de gorduras e detritos acumulados nos poços de visita e nas redes coletoras de esgoto dos bairros Centro, Nova Matão, Jardim Cambuí, Jardim Paraíso, Parque do Imperador e Laranjeiras, locais com maior incidência de extravasamentos de esgoto e ligações irregulares da rede de esgoto com a rede pluvial, de acordo com um mapeamento realizado pela equipe técnica da empresa.
Com o aumento do volume nas tubulações, por conta da água pluvial com a rede coletora de esgoto, as ações de limpeza são fundamentais para garantir o escoamento e a fluidez, mas é importante que a população se conscientize e evite o descarte irregular de lixo na tubulação. “Estamos executando essas ações com o intuito de evitar obstruções, extravasamento em vias, calçadas e possíveis casos de retorno interno nas residências, mas a mudança de comportamento das pessoas ajuda a manter o bom funcionamento da rede coletora de esgoto, outra forma preventiva é verificar se as instalações internas do imóvel estão corretas e se há válvula de retenção”, informa Rodrigo de Queiroz, coordenador de Engenharia e Operações da Águas de Matão.
Instalada na caixa de inspeção, a válvula de retenção de esgoto é um dispositivo simples e eficaz que atua no bloqueio de possíveis retornos de esgoto para dentro do imóvel. Queiroz explica que a concessionária oferece instruções para os moradores que desejem se informar e realizar as adequações em suas casas. “Através dos nossos canais de atendimento o morador pode solicitar uma visita técnica para entender mais sobre as suas instalações e o funcionamento das redes”, conclui.
Confira os canais de atendimento disponíveis: Telefones: 0800 721 6464 (Telefones fixo) 24 horas /sete dias por semana.
(16) 3383-1982 (Celular e demais localidades) – 24 horas /sete dias por semana.
Whatsapp: (16) 9 9778-9825 – Segunda a sábado, das 8 às 18 horas.
Aplicativo: Águas APP.
Site: www.aguasdematao.com.br.
Postado por matao em 03/dez/2020 - Sem Comentários
Em virtude a um vazamento de água que ocorre na adutora de água de 140 milímetros localizada na Avenida Santa Cruz, a equipe técnica da Águas de Matão realiza neste momento uma manutenção emergencial. Para a execução da atividade será necessária a interdição total da rua José Artimonte com a Teófilo Dias de Toledo.
A empresa reforça que devido a essa intervenção, pode ocorrer baixa pressão e/ou desabastecimento pontual nos setores do IV Centenário e Santa Cruz.
A Águas de Matão reforça que o abastecimento será retomado gradativamente, com previsão de reestabelecimento completo a partir das 22 horas.
A concessionária ressalta que não tem medido esforços para normalizar a situação junto a área técnica e a empresa responsável pelo sistema.
A Águas de Matão se coloca à disposição pelos canais de atendimento: 0800 721 6464 (para ligações de telefones fixo) 24 horas, sete dias por semana, (16) 3383-1982 ( para ligações de celular e demais localidades) de segunda a sábado das 8 às 18 horas, pelo (16) 9 9778-9825 (Whats App), pelo aplicativo Águas APP e pelo site www.aguasdematao.com.br.
Postado por matao em 26/nov/2020 - Sem Comentários
Desde o início da pandemia da Covid-19, a concessionária Águas de Matão adotou uma série de medidas a fim de diminuir a velocidade de contágio e preservar a integridade de seu quadro de colaboradores, bem como a dos cidadãos matonenses. Recentemente, as ações empregadas conferiram a empresa a acreditação Safeguard, conferida exclusivamente pela entidade internacional Bureau Veritas, para companhias e estabelecimentos que implementaram métodos efetivos de combate ao novo Coronavírus. Após a conquista dessa certificação, a loja retoma o atendimento ao público na próxima segunda-feira, 30.
O selo Safeguard avalia a gestão e o cumprimento dos protocolos preventivos e de segurança. Para obter essa certificação, a unidade passou por uma auditoria realizada pela organização que avaliou critérios como: indicações de distanciamento físico, processos de limpeza e higiene para os colaboradores, a aplicação das boas práticas como: uso de máscara, aferição de temperatura, disponibilização de álcool em gel, procedimentos de desinfecção dos ambientes, entre outros parâmetros.
“Para nós a conquista desta certificação de uma entidade internacional é muito importante, pois demonstra a seriedade e a preocupação da companhia em zelar pela saúde tanto dos colaboradores, quanto do público externo, garantindo que eles atuem e estejam inseridos em um ambiente seguro”, destaca Ozanan Pessoa, diretor-executivo.
Medidas adotadas pela concessionária
– Disponibilização de álcool em gel para toda frota de veículos e nas demais instalações.
– Os colaboradores das áreas administrativas atuam desde março em sistema de home office;
– Suspensão do atendimento presencial e direcionamento das demandas para os sistemas online e telefônico.
– Todas as atividades realizadas nas áreas comuns da concessionária são organizadas de forma a evitar aglomerações por meio de seus colaboradores;
– Orientações diárias aos colaboradores sobre as formas de prevenção e cuidados (via vídeos, informativos, e-mails, distribuídos via canais de comunicação interna e Whats App).
– Afastamento dos colaboradores que se enquadram no grupo de risco.
– Desinfecção das áreas operacionais;
Segundo o diretor-executivo, a concessionária buscou neste período investir em soluções tecnológicas para oferecer aos usuários várias alternativas de atendimento remoto, como a implementação do totem de autoatendimento.
“A pandemia nos desafiou em inúmeros aspectos, por isso, tivemos como prioridade a implantação de metodologias e sistemas diferenciados para garantir que as demandas do setor fossem atendidas de forma segura, sem impactar a operação e nem afetar o cotidiano do usuário. O totem de autoatendimento foi uma alternativa viável, além dos nossos outros canais remotos, que encontramos e, que tem apresentado resultados satisfatórios”, destaca Pessoa.
Apesar de todas as medidas adotadas, a empresa reforça a importância dos cuidados preventivos, e por isso, orienta aos usuários para que continuem buscando o atendimento por meio da Central de Atendimento pelos canais 0800 721 6464 (para ligações de telefones fixo) 24 horas, sete dias por semana, (16) 3383-1982 ( para ligações de celular e demais localidades) de segunda a sábado das 8 às 18 horas, pelo (16) 9 9778-9825 (Whats App), pelo aplicativo Águas APP e pelo site www.aguasdematao.com.br.
SafeGuard da loja de atendimento garante certificação especial para ações preventivas a Covid-19
Postado por matao em 24/nov/2020 - Sem Comentários
Excelente ferramenta para a detecção de vazamentos invisíveis e avarias do sistema de distribuição, os procedimentos de Geofonamento realizados em Matão têm se mostrado cada vez mais eficientes para a redução dos índices de perdas físicas de água no município. Recentemente, a equipe técnica da Águas de Matão concluiu a primeira fase e deu início a segunda etapa do projeto de combate a perdas.
A primeira fase contemplou os procedimentos de varredura, nos quais foram detectados 294 indícios de vazamentos subterrâneos, localizados nos 380 quilômetros percorridos na zona urbana e no distrito de São Lourenço do Turvo, que representam uma média de 0,77 vazamentos por quilômetro. Além disso, também, foram identificadas 57 irregularidades/fraudes no sistema.
A segunda etapa consiste na aferição dos vazamentos em campo. Neste processo, a equipe técnica executa os procedimentos operacionais de manutenção, melhorias e de reparo nos trechos listados como pontos de vazamento, que foram mapeados pela varredura.
De acordo com o coordenador de Engenharia e Operações da Águas de Matão, Rodrigo Queiroz, essas operações são importantes para minimizar os impactos das perdas físicas no sistema, garantindo uma distribuição mais eficiente. Segundo ele, o destaque deste processo está atrelado a tecnologia avançada que fornece um diagnóstico mais preciso, do que pelo método manual.
“Os benefícios operacionais obtidos pelo geofonamento vão além da redução dos índices das perdas, pois agregam melhorias ao processo, otimiza o tempo e recursos, além de garantir a segurança operacional do sistema de distribuição de água. O ganho de tempo está ligado ao fato do método ser menos invasivo, visto que a operação ocorre sem interrupções relacionadas às condições de solo e ao fluxo de trânsito. Já na parte de distribuição, a tecnologia possibilita uma localização mais exata do trecho afetado, com isso, consegue-se planejar de forma mais ágil as ações corretivas e, desta forma, garantir a regularidade do processo”, explica o coordenador.
Postado por matao em 18/nov/2020 - Sem Comentários
Devido às oscilações do sistema público de energia causadas pela chuva que ocorreu nesta tarde, 18, a Águas de Matão informa que o abastecimento dos bairros Bom Jesus, Nova Cidade e Paraíso, pode ser afetado pontualmente com baixa pressão e/ou desabastecimento pontual.
A Águas de Matão reforça o abastecimento será retomado gradativamente, tão logo a concessionária responsável pelo sistema público de energia tomar as providências cabíveis e solucionar o problema.
A concessionária ressalta que não tem medido esforços para normalizar a situação junto a área técnica e a empresa responsável pelo sistema.
A Águas de Matão se coloca à disposição pelos canais de atendimento: 0800 721 6464 (para ligações de telefones fixo) 24 horas, sete dias por semana, (16) 3383-1982 ( para ligações de celular e demais localidades) de segunda a sábado das 8 às 18 horas, pelo (16) 9 9778-9825 (Whats App), pelo aplicativo Águas APP e pelo site www.aguasdematao.com.br.
Postado por matao em 16/nov/2020 - Sem Comentários
Concessionária oferece condições especiais para regularização de contas
A Águas de Matão está lançando a campanha de renegociação de débitos, que oferece aos usuários condições especiais de pagamento. Os consumidores com débitos nas contas de água e esgoto terão a oportunidade de negociar suas dívidas com isenção de juros e multas por atraso, com até 50% de desconto, de acordo com a idade da dívida, e parcelamento em até 60 vezes.
Para realizar a negociação, o titular da conta ou representante legal, deve procurar os canais de atendimento da concessionária e ter em mãos documentos como RG, CPF e fatura. No caso de pessoa jurídica, o representante deverá apresentar documento comprovando sociedade. As negociações serão analisadas individualmente, com atendimento exclusivo.
Segundo Edineia Abrantes, supervisora comercial da Águas de Matão, a campanha é um incentivo para que o usuário mantenha seu cadastro positivo, comece o ano sem dívidas, e evite o acúmulo de parcelas. “Estamos disponibilizando a oportunidade de regularização de débitos com benefícios exclusivos, são vantagens que serão analisadas caso a caso e adaptadas ao perfil de cada cliente. Temos o intuito de auxiliar os usuários a se manterem adimplentes e começarem o ano despreocupados e tranquilos. Nesse ano atípico, é importante que o usuário possa contar com condições tão especiais como as nossas”, afirma.
A Águas de Matão disponibiliza atendimento online através do site www.aguasdematao.com.br, onde o cliente pode solicitar a segunda via de faturas, consultar histórico de contas e consumo, além solicitar religação, notificar falta de água e vazamentos. Whatsapp (16) 9 9778-9825 – Segunda a sábado, das 8 às 18 horas, Aplicativo Águas APP, e telefones: 0800 721 6464 (Telefones fixo) 24 horas /sete dias por semana, (16) 3383-1982 (Celular e demais localidades) – 24 horas /sete dias por semana.
A campanha de regularização de débitos vai até o dia 30 de dezembro e está disponível para todos os clientes.
Postado por matao em 16/nov/2020 - Sem Comentários
A equipe técnica da Águas de Matão informa que executa hoje, 16, manutenção emergencial no Reservatório São Lourenço do Turvo.
A empresa informa que poderá ocorrer baixa pressão ou desabastecimento pontual e solicita a cooperação e compreensão da população matonense. A previsão de restabelecimento do sistema ocorrerá a partir das 22h, desta segunda feira.
A Águas de Matão ressalta se coloca à disposição pelos canais de atendimento: 0800 721 6464 (para ligações de telefones fixo) 24 horas, sete dias por semana, (16) 3383-1982 (para ligações de celular e demais localidades) de segunda a sábado das 8 às 20 horas, pelo (16) 9 9778-9825 e (16) 9 97068559 (Whats App), pelo aplicativo Águas APP e pelo site www.aguasdematao.com.br.
