Postado por debora.ferneda em 02/dez/2019 - Sem Comentários
Nesta semana, a equipe técnica da Águas de Matão executa uma manutenção preventiva no reservatório Imperador, a obra visa garantir maior regularidade e segurança operacional no abastecimento dos bairros BNH, Boa Vista, Jardim Aeroporto, Buscardi, Cambuhy e Paraíso, Las Lomas, Park Imperador, Parque Industrial Adolfo Baldan e Parque Industrial Toriba, Residencial Alto da Boa Vista, Azulville I e II, Acácias, Monte Carlo, Nova Cidade, Vila Santa Cruz.
A intervenção será dividida em duas etapas, sendo a primeira iniciada no domingo (1), que envolveu a mobilização, preparação e procedimentos de sondagem no local. Já a segunda fase, tem início às 2h da próxima terça-feira (3/12) e previsão de conclusão para às 12h do mesmo dia, para a execução de uma interligação de 150 metros de rede de 250 milímetros, aproximadamente.
Durante o período da intervenção podem ocorrer baixa pressão e/ou desabastecimento pontual, nas imediações atendidas por este sistema. A concessionária conta ainda com um sistema de contingenciamento preparado para atender qualquer tipo de ocorrência, a fim de garantir o abastecimento neste intervalo de obras.
A empresa agradece a compreensão e ressalta que está à disposição da população pelos canais de atendimento: 0800 721 6464 (fixo), (16) 3383-1982 (celular e demais localidades) e, de segunda a sábado, das 8 às 20 horas, pelo (16) 99778-9825 (whatsapp) e pelo aplicativo Águas APP.
Postado por debora.ferneda em 23/out/2019 - Sem Comentários
Postado por debora.ferneda em 02/abr/2019 - Sem Comentários
Para manter a sua base comercial atualizada, a Águas de Matão inicia, nesta quarta-feira, 03/04, o recadastramento dos usuários dos serviços de água e esgoto do município. O trabalho tem como objetivo atualizar e completar os dados cadastrais dos usuários para aproximar, ainda mais, a concessionária de seus clientes, permitindo maior velocidade e qualidade na comunicação e no atendimento.
O recadastramento será feito pelas atendentes da loja de atendimento, pela central de atendimento telefônico e por equipes de rua, que estarão uniformizadas e identificadas com crachá da Águas de Matão. Segundo a supervisora comercial, Edineia Abreu, é muito importante a adesão da população. “Estamos sempre investindo em melhorias e buscando ferramentas modernas que possam aperfeiçoar o atendimento, mas para operacionalização, é fundamental ter um cadastro atualizado”, enfatiza Edineia.
A supervisora comercial explica que a partir de quarta-feira, todos os atendimentos passarão a contar, automaticamente, com recadastramento. “Vamos aproveitar o contato com nosso usuário, na loja e no atendimento telefônico, para fazer essa atualização. Paralelamente, teremos também equipes que visitarão os imóveis para a confirmação dos dados. O colaborador da Águas de Matão estará uniformizado, com crachá de identificação e o atendimento será feito no portão, não tendo a necessidade de entrar dentro do imóvel”, esclarece Edineia, reforçando que, em caso de dúvida, o usuário pode ligar para a concessionária para confirmar a identidade do colaborador.
A Central de Atendimento Telefônico da Águas de Matão atende pelo 0800 721 6464 (para ligações de telefone fixo), 3383-1982 (para ligações de telefone celular) e 99778-9825 (WhatsApp, com atendimento até às 20 horas).
Postado por web.aegea em 19/mar/2019 - Sem Comentários
Insípida, inodora, incolor, potável e segura, esta é a água fornecida diariamente à população matonense, com qualidade certificada pelas 31.327 análises laboratoriais realizadas ao longo do ano de 2018, disponibilizadas online no Sistema Nacional de Vigilância e Qualidade da Água (SISAGUA) e enviadas mensalmente pela concessionária Águas de Matão ao Centro de Vigilância Sanitária, um dos principais órgãos fiscalizadores do município, bem como para a secretaria de Meio Ambiente. Nesta semana, os usuários poderão conferir os resultados e os parâmetros avaliados, que estão disponibilizados no Relatório Anual da Qualidade da Água e distribuídos à população.
O documento consiste em uma apresentação dos resultados obtidos por meio dos ensaios laboratoriais feitos pela equipe técnica da Águas de Matão, no período de janeiro a dezembro do ano passado. No total, a concessionária executou, neste intervalo, 31.327 análises laboratoriais, sendo 14.899 da rede de distribuição de água e 16.428 do reservatório, que representam a realização de 35,05% a mais do que as 23.196 análises laboratoriais exigidas pela Portaria 2.914/2011 do Ministério da Saúde.
No relatório, os usuários têm acesso a informações como os níveis de pH (que identifica se a água é ácida, neutra ou alcalina), turbidez (que reflete o grau de transparência), cor aparente (que mede o grau de coloração), flúor (adicionado para a prevenção de cárie dentária), cloro residual (utilizado no processo de desinfecção, que tem a função de eliminar agentes patogênicos causadores de doenças, tais como microrganismos), além dos parâmetros microbiológicos que avaliam a presença de coliformes totais e fecais, que indicam a existência de bactérias nocivas ou não no processo final de tratamento.
Para obter um controle de qualidade mais rigoroso, o processo de análise envolve a coleta da água nos reservatórios e nas redes de distribuição, por meio dos PCQs – Pontos de Controle Químico. Além disso, o técnico de laboratório realiza também uma verificação in loco para aferir a dosagem de cloro e flúor existentes naquele ponto a fim de efetuar eventuais ajustes.
“Trabalhamos com a premissa de aperfeiçoar continuamente nossa linha de pesquisa, para obter um controle de qualidade cada vez mais rigoroso. Para isso, além dos investimentos em tecnologia especializada, nossa equipe analítica está sempre atenta às legislações e atualizações dos métodos de estudos. Para nós, garantir a distribuição de uma água de qualidade é contribuir diretamente com a diminuição dos índices de doenças de veiculação hídrica e, desta forma, promover mais saúde e qualidade de vida à população”, explica Pedro Paulo de Oliveira, técnico de laboratório da Águas de Matão.
Os usuários podem solicitar o relatório diretamente na Loja de Atendimento ou conferir pelo site: http://www.aguasdematao.com.br/downloads/?did=21
Postado por debora.ferneda em 14/fev/2019 - Sem Comentários
As intervenções iniciam à 0h do domingo,17, com conclusão prevista para às 16h da segunda-feira,18
A busca pela excelência nos processos, bem como a regularidade e qualidade do abastecimento, têm sido um dos compromissos assumidos pela Águas de Matão. Nesta perspectiva, a concessionária tem adotado uma série de medidas e investimentos a fim de garantir um ganho de eficiência operacional do sistema, para acompanhar o crescimento vegetativo dos próximos anos. Para isso, nos dias 17 e 18 (domingo e segunda-feira), a concessionária executa uma nova intervenção no Centro de Reservação Portal Terra da Saudade.
A ação consiste na execução de testes de avaliação da vazão do poço, com a finalidade de monitorar o lençol freático, mapear as condições geológicas e, desta forma, disponibilizar acesso à futuras pesquisas relacionadas ao crescimento vegetativo do município. Devido à complexidade dos ensaios, a intervenção será viabilizada por quatro frentes de apoio, sendo elas: Engenharia, Operações, Eletromecânica e Comercial.
O cronograma de atividades está programado para iniciar no domingo, 17, a partir da 0h, com conclusão prevista para às 16h da segunda-feira, 18. Durante a realização dos testes, os bairros Portal Terra da Saudade e Jardim Popular, poderão sofrer falhas pontuais e/ou picos de baixa pressão.
Os ensaios serão realizados em quatro etapas, divididas da seguinte forma:
1ª fase: Teste de recuperação em repouso – período: 8 horas
2ª fase: Teste de produção /vazão – período: 24 horas
3ª fase: Teste de recuperação de nível – período: 4 horas
4ª fase: Teste de produção ou vazão escalonada – período: 4 horas
“Apesar da complexidade da operação, entendemos que ela é necessária e importante para podermos mapear com maior precisão o sistema de vazão disponível, e, desta forma, termos mais assertividade para planejar e tomar decisões. Além disso, tal estudo, possibilita nos anteciparmos em futuras ocorrências com manutenção de bombas e equipamentos dos reservatórios”, explica Marcos Vinícius Antunes, coordenador da Águas de Matão.
Serviço
Os usuários que identificarem qualquer problema de abastecimento como baixa pressão e/ou falta, podem acionar diretamente a concessionária pela Central de Atendimento pelos contatos: 0800 721 6464 (telefone fixo), (16) 3383-1982 (celular), ambos 24 horas e (16) 9 9778-9825 (Whats app – disponível até às 20h).
Postado por debora.ferneda em 03/fev/2017 - Sem Comentários
Sistema virtual figura mais um canal condutor das opiniões, sugestões e manifestações sobre a prestação de serviço da concessionária.
Com objetivo de atuar como uma ponte entre a população e a empresa, a Ouvidoria tem papel importante na relação do pós-atendimento ao cliente, na mediação de conflitos, avaliação de procedência das solicitações com encaminhamento das manifestações aos setores competentes, no acompanhamento das tratativas internas e no processo de melhoria da qualidade. O canal funciona sempre como um contato de segunda instância, ou seja, caso o usuário já tenha registrado sua manifestação pelo 0800 ou outro meio de atendimento disponibilizado pela empresa, mas ainda não se sinta satisfeito com a informação ou providência adotada, a Ouvidoria é a alternativa.
Na concessionária Águas de Matão o canal está disponível pela internet e por correspondência tradicional endereçada, via correio, à sede administrativa da unidade. No formato virtual, os usuários têm acesso à Ouvidoria pelo site www.aguasdematao.com.br/ouvidoria.
“Por meio desse canal conseguiremos melhorar, ainda mais a prestação de serviços à população, com mapeamento e identificação de eventuais falhas e propostas de solução”, afirma a ouvidora Sandra Valéria Ferreira Duarte.
Segundo o presidente da concessionária, Fernando Humphreys, a imparcialidade é fundamental no processo de avaliação das manifestações. “O trabalho da Ouvidoria deve ser feito com total isenção, pois, dessa forma teremos condições de adotar estratégias corretivas para os problemas apontados sem prejudicar o andamento das atividades da empresa, beneficiando o usuário e a concessionária”, considera Humphreys.
Para o diretor executivo, Marcos de Araújo, a Ouvidoria será um grande apoio no processo da qualidade. “Somos uma empresa que busca aprimoramento constante de processos e a Ouvidoria, certamente, é um canal que contribui diretamente para esse quesito”, ressalta o diretor.
