Postado por [email protected] em 13/ago/2025 -
Iniciativa disponibilizou atendimento presencial no bairro Jardim do Bosque para esclarecer dúvidas e atender demandas dos clientes
No último sábado, a Águas de Matão esteve presente no Jardim do Bosque com uma ação itinerante voltada ao atendimento direto da população. A estrutura foi montada na Praça Matinha do Bosque para facilitar o acesso da comunidade e oferecer, no local, suporte completo em assuntos como consumo, faturas e atualização cadastral, disponibilizando o sistema total da loja, mesmo que o atendimento tenha sido realizado em ambiente externo.
Durante a ação, moradores aproveitaram a presença da equipe para esclarecer dúvidas e resolver pendências. Foi o caso de Vanderlei Serrenone, que buscava alterar a data de vencimento de sua fatura. “Vim solicitar a mudança para uma opção que fosse melhor na minha rotina. Fui atendido com tranquilidade, e o problema foi resolvido de forma até mais rápida e simples do que eu esperava”, conta.
Luiz Antonio Rodrigues Esteves também participou do atendimento e compartilhou sua experiência: Fiquei em dúvida sobre a leitura e os vencimentos. Aproveitei a oportunidade para esclarecer tudo direto com a equipe. Consegui resolver na hora, inclusive ajustando a data para o vencimento que eu escolhi.”
“Já realizamos esse tipo de atendimento em outras ocasiões e sempre com bons resultados. A equipe está preparada para ouvir e orientar cada cliente de forma individual”, destaca Jéssica Oliveira, coordenadora comercial da Águas de Matão. Sobre os atendimentos realizados no local, explica: “realizamos, no mês de junho, adequação no sistema de leitura de consumo de água e alguns clientes tiveram dúvidas sobre a ação. Temos mantido atendimento contínuo para esclarecer cada caso, inclusive, disponibilizando seis datas para o vencimento das contas. Este ajuste foi necessário para acompanhar o crescimento da cidade, otimizando o serviço prestado para os clientes da concessionária”.
Quem não pôde participar da ação itinerante também conta com diversas opções para entrar em contato com a concessionária. O atendimento aos clientes está disponível 24 horas por dia pelo telefone e WhatsApp 0800 721 6464. Além disso, a loja física funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, na Avenida Tiradentes, 990, no Centro. Os serviços também podem ser acessados pelo aplicativo “Águas APP”.
A concessionária segue comprometida em oferecer um atendimento acessível, próximo e eficiente, mantendo abertos todos os canais de diálogo com a população.
Sobre a Águas de Matão
A Águas de Matão, empresa da Aegea Saneamento, iniciou suas atividades em fevereiro de 2014 com o desafio de garantir a regularidade do abastecimento e melhorar a qualidade da água que chega à casa do matonense. Saiba mais em www.aguasdematao.com.br
Sobre a Aegea
Criada em 2010, a Aegea é referência no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local. Hoje, são mais de 33 milhões de pessoas atendidas em mais de 760 cidades de 15 estados, de norte a sul do Brasil. Saiba mais em https://www.aegea.com.br/
Postado por [email protected] em 11/ago/2025 -
Tecnologia utilizada possibilitou a realização das atividades sem impactos para a população, garantindo o abastecimento hídrico durante todo o período
Uma operação com mergulhadores profissionais especializados marcou, mais uma etapa do trabalho preventivo e contínuo que a Águas de Matão realiza para manter a qualidade da água fornecida à população. A limpeza dos reservatórios Monte Carlo, Jardim Paraíso, Nova Cidade, Jardim Brasil, Nova Matão e Vila Guarani aconteceu durante o mês de julho e utilizou uma técnica totalmente segura, que permitiu a ação sem impactar o abastecimento de água para mais de 40 mil moradores de Matão.
“A técnica de limpeza com mergulhadores assegura a remoção eficiente de particulados sedimentados, sem a necessidade de interrupção no fornecimento da água tratada. A iniciativa otimiza a operacionalidade e mantém a integridade da distribuição, sendo um reforço estratégico para todas as atividades realizadas continuamente pela concessionária”, explica Rafael Jorge, Gerente de Operações e Serviços da Águas de Matão.
A equipe, formada por quatro técnicos especializados, realizou o trabalho com segurança e excelência. O mergulhador utilizou roupa esterilizada e impermeável com proteção térmica, capacete de mergulho, linha de oxigênio e bomba submersa com bico de sucção para garantir a eficácia da operação. Todo o processo foi cuidadosamente planejado, incluindo o estudo das estruturas dos reservatórios e a preparação dos dispositivos de segurança.
A adoção desta metodologia se diferencia das operações tradicionais. Enquanto o método convencional exige a interrupção do abastecimento por, no mínimo, cinco horas, a técnica utilizada permitiu a execução do trabalho sem interrupção no fornecimento de água à população.
“Ao empregar essa técnica, reafirmamos nosso compromisso de investir continuamente em soluções eficientes sem gerar impacto para a cidade”, destaca Isabelly Gonçalves, Diretora de Operações da Águas de Matão. “Esse trabalho faz parte das ações preventivas realizadas pela concessionária para garantir que a água que chega às torneiras de Matão seja segura e em total conformidade com a legislação”, conclui.
A Águas de Matão realiza ações de limpeza periodicamente em todos os reservatórios, promovendo um serviço eficiente e o fornecimento contínuo de água. Além da qualidade operacional, a concessionária também abre portas para o conhecimento e o diálogo com a comunidade, por meio de iniciativas socioeducativas como os programas “Saúde Nota 10” e “Portas Abertas”, que aproximam os moradores de Matão aos serviços que a concessionária executa e que fazem parte do seu dia a dia.
Sobre a Águas de Matão
A Águas de Matão, empresa da Aegea Saneamento, iniciou suas atividades em fevereiro de 2014 com o desafio de garantir a regularidade do abastecimento e melhorar a qualidade da água que chega à casa do matonense. Saiba mais em www.aguasdematao.com.br
Sobre a Aegea
Criada em 2010, a Aegea é referência no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local. Hoje, são mais de 33 milhões de pessoas atendidas em mais de 760 cidades de 15 estados, de norte a sul do Brasil. Saiba mais em https://www.aegea.com.br/
Postado por [email protected] em 05/ago/2025 -
Equipe da concessionária estará no local para atender presencialmente solicitações de serviços e esclarecer dúvidas
No próximo sábado, 9 de agosto, das 9h às 12h, a equipe comercial da Águas de Matão estará na Praça Matinha do Bosque, no bairro Jardim do Bosque, com uma ação itinerante de atendimento aos clientes. A proposta é aproximar os serviços da concessionária, oferecendo mais comodidade para quem precisa formalizar pedidos ou esclarecer dúvidas.
Durante o período, moradores da região e demais interessados poderão solicitar serviços como troca de titularidade, ligações de água e esgoto, emissão de segunda via da conta, atualização de dados cadastrais, reparos de vazamentos, consulta de débitos e orientações sobre consumo.
“Estar presente no bairro vai além da oferta de serviços. É uma forma de escutar as necessidades das pessoas e garantir que todas as dúvidas sejam esclarecidas, bem como acolher as solicitações, oferecendo os devidos encaminhamentos”, afirma Jéssica Oliveira, coordenadora comercial da Águas de Matão.
A ação integra as práticas rotineiras da concessionária, que busca reforçar o acesso aos serviços, facilitando o contato direto e fortalecendo o compromisso e o relacionamento com os clientes.
Atendimento todos os dias, em vários canais
Para aqueles que não puderem comparecer ao atendimento itinerante, a concessionária mantém seus canais oficiais de comunicação. O atendimento está disponível 24 horas por dia pelo telefone e WhatsApp 0800 721 6464, além da loja física, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, na Avenida Tiradentes, 990, Centro. Os clientes também têm à disposição o aplicativo “Águas APP”, sendo necessário, para sua utilização, que o cadastro esteja atualizado no sistema da concessionária.
A Águas de Matão reafirma seu compromisso de oferecer atendimento acessível e transparente, reforçando o vínculo com o município e garantindo que as necessidades da população sejam atendidas com prontidão e eficiência.
Sobre a Águas de Matão
A Águas de Matão, empresa da Aegea Saneamento, iniciou suas atividades em fevereiro de 2014 com o desafio de garantir a regularidade do abastecimento e melhorar a qualidade da água que chega à casa do matonense. Saiba mais em www.aguasdematao.com.br
Sobre a Aegea
Criada em 2010, a Aegea é referência no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local. Hoje, são mais de 33 milhões de pessoas atendidas em mais de 760 cidades de 15 estados, de norte a sul do Brasil. Saiba mais em https://www.aegea.com.br/
Postado por [email protected] em 01/ago/2025 -
Clientes da Águas de Matão contam com seis datas de vencimento, flexibilizando o pagamento pelos serviços de saneamento
A adequação recente no sistema de leitura de consumo de água, operado pela Águas de Matão, reorganizou as rotas dos profissionais, otimizando a logística em acordo com o quantitativo de clientes por região.
De acordo com Jéssica Oliveira, coordenadora Comercial da Águas de Matão, “para atender às diferentes necessidades de cada consumidor, os clientes têm a possibilidade de escolher o vencimento dentre seis opções disponibilizadas pela concessionária”.
Nesta jornada de adequação, alguns imóveis tiveram o consumo referente ao mês de junho calculado com base na média dos últimos seis meses, procedimento previsto em situações específicas. “Nosso sistema identificou esta situação e, para clientes que tiveram alguma alteração no consumo, a compensação será feita a partir da fatura com referência ao mês de agosto. Tudo está sendo conduzido com transparência”, explica a coordenadora comercial.
A Águas de Matão reitera seu compromisso com o atendimento da população, mantendo os canais de comunicação à disposição para dúvidas e esclarecimentos. Os clientes podem entrar em contato pelo 0800 721 6464, que funciona tanto como telefone quanto WhatsApp 24 horas, todos os dias da semana, ou comparecer presencialmente na loja da concessionária, localizada na Avenida Tiradentes, 990, no Centro, de segunda à sexta-feira, das 8h às 16h.
Para maior comodidade, a empresa também oferece o ÁguasApp. Disponível para smartphones, o aplicativo permite a consulta de dados cadastrais, consulta de faturas, solicitação de segunda via, além de outros serviços. Para utilizá-lo, é necessário que os dados cadastrais do cliente estejam atualizados no sistema da concessionária.
