Águas de Matão realiza o último plantão itinerante do ano

Postado por debora.ferneda em 19/dez/2019 - Sem Comentários

No próximo sábado, 21, as equipes técnicas do Comercial e Responsabilidade Social, promovem o último plantão itinerante do ano. Na oportunidade, a estrutura de atendimento estará disponível das 9h às 11h, no evento Natal Solidário, realizado na Paróquia Divino Espírito Santo, bairro Vila Jandira.
Durante a ação, que chega à 15ª edição do ano, os profissionais têm como foco divulgar o programa tarifa Social, prestar esclarecimentos sobre as formas de adesão, critérios de avaliação das informações e documentações disponibilizadas pelos pleiteantes. Além disso, os usuários que tiverem interesse em formalizar outros tipos de solicitações e receber orientações sobre os procedimentos operacionais e serviços da concessionária, também terão a oportunidade de serem atendidos pela equipe técnica.
Além dos plantões itinerantes, o expediente na Loja de Atendimento, localizada na rua Rui Barbosa, 720, Centro, permanece atendendo normalmente com estrutura preparada também para receber as demandas dos pleiteantes ao benefício Tarifa Social. A concessionária oferece também a opção de contato via Central de Atendimento pelos canais 0800 721 6464 (fixo), (16) 3383-1982 (celular e demais localidades) e, de segunda a sábado, das 8 às 20 horas, pelo (16) 99778-9825 (WhatsApp) e pelo aplicativo Águas APP.
Serviço: Atendimento itinerante
15º plantão
Data: 21/12 (sábado)
Horário: 9h às 11h
Local: Evento Natal Solidário – Paróquia Divino Espírito Santo (Rua Joaquim Liberato da Costa, 72-132 – Vila Jandira)

COMUNICADO – Loja de atendimento e sede não terão expediente na próxima sexta-feira

Postado por debora.ferneda em 10/dez/2019 - Sem Comentários

A Águas de Matão informa que, excepcionalmente, não haverá expediente em sua Loja de Atendimento e sede administrativa na próxima sexta-feira, 13/12. Nesse período, a concessionária se coloca à disposição de seus usuários pela Central 0800 721 6464 (telefone fixo) e pela plataforma de serviços online Águas APP.
A loja e a sede administrativa retomam expediente normal na segunda-feira, dia 16, a partir das 8 horas.

Nova rodada do Programa Tarifa Social atende três bairros

Postado por debora.ferneda em 15/out/2019 - Sem Comentários

Nos próximos dias, as equipes técnicas das áreas Comercial e de Responsabilidade Social percorrem três localidades do município para promover mais plantões de atendimentos itinerantes da Tarifa Social. Nessa rodada, os plantões serão dedicados exclusivamente aos moradores do habitacional CDHU, do Jardim Itália, e aos munícipes dos bairros Jardim Paraíso e Portal Terra da Saudade. A ação, que integra o conjunto de atividades do Programa Tarifa Social, é oferecida a todos os interessados em aderir ao benefício.
Realizados nos dias 16, 17 e 23 de outubro, os plantões terão como foco principal apresentar o programa, explicar as formas de adesão e os critérios de avaliação das informações e documentações disponibilizadas pelos pleiteantes ao benefício. Além disso, os interessados poderão esclarecer dúvidas sobre os serviços, procedimentos operacionais e formalizar solicitações.
Além dos plantões itinerantes, os moradores de outras regiões que tiverem interesse em saber mais sobre o benefício, as formas de adesão ao Programa Tarifa Social e outras informações, podem ser atendidos também na Loja de Atendimento, localizada na rua Rui Barbosa, 720, Centro.
Os plantões itinerantes serão oferecidos em outras regiões nas próximas semanas, fique atento e confira em breve os bairros contemplados pela ação.
Serviço: Programação Atendimento itinerante (Tarifa social)
4º plantão
Data: 16/10 (quarta-feira)
Horário: 17 às 19h
Local: Bloco 1 – CDHU Jardim Itália
5º plantão
Data: 17/10 (quinta-feira)
Horário: 9h às 15h
Local: Rua Joaquim Gonçalves Vieira, 456 – Portal Terra da Saudade (ponto de referência: Bar do Carlão)
6º plantão
Data: 23/10 (terça-feira)
Horário: 9h às 15h
Local: Av. Mario Pinotti, 3326 – Jardim Paraíso (ponto de referência: Estacionamento do Supermercado São Lucas)

Águas de Matão conclui modernização do Centro de Reservação Vila Pereira

Postado por debora.ferneda em 11/jul/2019 - Sem Comentários

As melhorias vão beneficiar aproximadamente 20 mil pessoas
Após 52 horas ininterruptas de operação, a equipe técnica de Engenharia e Operações da Águas de Matão finalizou o projeto de modernização e melhorias do centro de reservação Vila Pereira, que teve início na última segunda-feira (8) e conclusão na manhã desta quarta-feira (10), dentro do prazo estipulado pelo cronograma. Nessa etapa, foi realizada a limpeza do tubo edutor, responsável pela interligação da bomba do poço ao reservatório de água.
Devido à complexidade do projeto, a concessionária disponibilizou uma equipe exclusiva e contou com o acompanhamento do técnico de Segurança do Trabalho, a fim de otimizar o tempo de execução e a qualidade dos procedimentos e assegurar o mínimo impacto e risco de incidentes aos colaboradores envolvidos e aos moradores ao entorno da unidade operacional. Além disso, o sistema operou por contingenciamento com o objetivo de atender a demanda das áreas abastecidas pelo centro de reservação.
De acordo com o coordenador de Engenharia e Operações da Águas de Matão, Rodrigo de Queiroz Silva, as intervenções realizadas já apresentaram resultados mesmo em pouco tempo de finalização e vão assegurar a eficiência do sistema e ampliar a capacidade de produção do centro de reservação.
“Pouco tempo após a conclusão das obras, já observamos o incremento de vazão de 30 mil litros de água a mais na produção deste reservatório, que passou a operar de 110 para 140 mil litros de água por hora, isso é o resultado de uma série de fatores, como empenho de uma equipe comprometida, boas condições climáticas que favoreceram a operação sem interrupções e também representa que optamos pelo método certo de projeto. Isso tudo nos deixa felizes, pois sabemos que os processos escolhidos vão promover melhorias a curto e longo prazo, beneficiando diretamente a qualidade do abastecimento de mais de 20 mil habitantes desta área”, destaca o coordenador.

Comunicado – Problemas no sistema de automação dos centros de reservação

Postado por debora.ferneda em 10/jul/2019 - Sem Comentários

Em virtude de problemas técnicos no sistema de comunicação via rádio dos centros de reservação de água identificados no início desta manhã, 10, a Águas de Matão informa que a operação do sistema de abastecimento está acontecendo de forma manual e por contingenciamento. Diante disso, a concessionária alerta sobre a possibilidade de ocorrer picos de baixa pressão ou desabastecimento pontual em todo o município.
A concessionária esclarece que está se empenhando ao máximo para solucionar a questão no menor tempo possível e já está providenciando a substituição dos equipamentos danificados.
A empresa se coloca à disposição da população e orienta para que caso os usuários identifiquem extravasamentos nas caixas d’água e/ou qualquer outro tipo de problema de abastecimento, que entrem em contato pelos canais de atendimento: 0800 721 6464 (fixo), (16) 3383-1982 (celular e demais localidades) e pelo (16) 99778-9825 (Whatsapp).

Comunicado – Expediente Feriado Corpus Christi

Postado por debora.ferneda em 19/jun/2019 - Sem Comentários

Em virtude do feriado de Corpus Christi, a Águas de Matão informa que, excepcionalmente, não haverá expediente em sua Loja de Atendimento e sede administrativa na próxima quinta e sexta-feira, 20 e 21 de junho. O atendimento ao público será retomado na segunda-feira, 24, às 8 horas.

Durante todo o feriado prolongado, o trabalho de distribuição de água potável, manutenção do sistema e operação da Estação de Tratamento de Esgoto (Turvo) será normal. A equipe técnica da Águas de Matão estará de prontidão nessa data, que é uma das mais importantes do calendário de eventos do município. Situações emergenciais podem ser comunicadas 24 horas pela Central de Atendimento 0800 721 6464 (para ligações de telefone fixo) e (16) 3383-1982 (para ligações de telefone celular) e, de segunda a sábado, das 8 às 20 horas, pelo (16) 9 9778-9825 (Whats App).

Para ter acesso a 2ª via de contas, realizar pagamentos via código de barras e débito automático, verificar o histórico de consumo, conferir o cronograma das próximas leituras, esclarecer dúvidas, acompanhar os status das solicitações em aberto e informar a concessionária sobre vazamentos/obstruções de rede, entre outras opções de serviços, o usuário também pode utilizar o Águas APP’, um aplicativo de celular disponível gratuitamente pelos sistemas Android e IOS.

Se preferir, pode acessar a plataforma ‘Serviços online’, hospedada no canto inferior da site da concessionária: www.aguasdematao.com.br. No primeiro acesso, é necessário ativar o cadastro.

Comunicado – Águas de Matão tem horário especial de atendimento ao público na Páscoa

Postado por debora.ferneda em 18/abr/2019 - Sem Comentários

Em virtude do feriado de Páscoa, a Águas de Matão informa que, excepcionalmente, não haverá expediente em sua Loja de Atendimento e sede administrativa na próxima sexta-feira, 19 de abril. O atendimento ao público será retomado na segunda-feira, 22, às 8 horas.

Nesse período, o trabalho de distribuição de água potável, manutenção do sistema e operação da Estação de Tratamento de Esgoto (Turvo) será normal. Em casos emergenciais, a concessionária poderá ser acionada 24 horas pela Central de Atendimento 0800 721 6464 (fixo), (16) 3383-1982 (celular e demais localidades) e, de segunda a sábado, das 8 às 20 horas, pelo (16) 99778-9825 (whatsapp).

Para ter acesso a 2ª via de contas, realizar pagamentos via código de barras e débito automático, verificar o histórico de consumo, conferir o cronograma das próximas leituras, esclarecer dúvidas, acompanhar os status das solicitações em aberto e informar a concessionária sobre vazamentos/obstruções de rede, entre outras opções de serviços, o usuário também pode utilizar o Águas APP’, um aplicativo de celular disponível gratuitamente pelos sistemas Android e IOS.

Se preferir, pode acessar a plataforma ‘Serviços online’, hospedada no canto inferior da site da concessionária: www.aguasdematao.com.br. No primeiro acesso, é necessário ativar o cadastro.

Águas de Matão inicia recadastramento comercial nesta quarta-feira

Postado por debora.ferneda em 02/abr/2019 - Sem Comentários

Para manter a sua base comercial atualizada, a Águas de Matão inicia, nesta quarta-feira, 03/04, o recadastramento dos usuários dos serviços de água e esgoto do município. O trabalho tem como objetivo atualizar e completar os dados cadastrais dos usuários para aproximar, ainda mais, a concessionária de seus clientes, permitindo maior velocidade e qualidade na comunicação e no atendimento.

O recadastramento será feito pelas atendentes da loja de atendimento, pela central de atendimento telefônico e por equipes de rua, que estarão uniformizadas e identificadas com crachá da Águas de Matão. Segundo a supervisora comercial, Edineia Abreu, é muito importante a adesão da população. “Estamos sempre investindo em melhorias e buscando ferramentas modernas que possam aperfeiçoar o atendimento, mas para operacionalização, é fundamental ter um cadastro atualizado”, enfatiza Edineia.

A supervisora comercial explica que a partir de quarta-feira, todos os atendimentos passarão a contar, automaticamente, com recadastramento. “Vamos aproveitar o contato com nosso usuário, na loja e no atendimento telefônico, para fazer essa atualização. Paralelamente, teremos também equipes que visitarão os imóveis para a confirmação dos dados. O colaborador da Águas de Matão estará uniformizado, com crachá de identificação e o atendimento será feito no portão, não tendo a necessidade de entrar dentro do imóvel”, esclarece Edineia, reforçando que, em caso de dúvida, o usuário pode ligar para a concessionária para confirmar a identidade do colaborador.

A Central de Atendimento Telefônico da Águas de Matão atende pelo 0800 721 6464 (para ligações de telefone fixo), 3383-1982 (para ligações de telefone celular) e 99778-9825 (WhatsApp, com atendimento até às 20 horas).

Águas de Matão tem horário especial de atendimento ao público no Carnaval

Postado por debora.ferneda em 28/fev/2019 - Sem Comentários

Em virtude do Carnaval, a Águas de Matão informa que, excepcionalmente, não haverá expediente em sua Loja de Atendimento e sede administrativa na próxima segunda e terça-feira, 4 e 5 de março. O atendimento ao público será retomado na quarta-feira, 6, às 12 horas.

Nesse período, o trabalho de distribuição de água potável, manutenção do sistema e operação da Estação de Tratamento de Esgoto (Turvo) será normal. Em casos emergenciais, a concessionária poderá ser acionada 24 horas pela Central de Atendimento 0800 721 6464 (fixo), (16) 3383-1982 (celular e demais localidades) e, de segunda a sábado, das 8 às 20 horas, pelo (16) 99778-9825 (whatsapp).

Para ter acesso a 2ª via de contas, realizar pagamentos via código de barras e débito automático, verificar o histórico de consumo, conferir o cronograma das próximas leituras, esclarecer dúvidas, acompanhar os status das solicitações em aberto e informar a concessionária sobre vazamentos/obstruções de rede, entre outras opções de serviços, o usuário também pode utilizar o Águas APP’, um aplicativo de celular disponível gratuitamente pelos sistemas Android e IOS.

Se preferir, pode acessar a plataforma ‘Serviços online’, hospedada no canto inferior da site da concessionária: www.aguasdematao.com.br. No primeiro acesso, é necessário ativar o cadastro.

Loja e sede administrativa têm horário diferenciado dia 14

Postado por debora.ferneda em 13/fev/2019 - Sem Comentários

A Águas de Matão informa que, excepcionalmente, nesta quinta-feira (14), o expediente da Loja de Atendimento e da sede administrativa acontece em horário especial, das 8h às 14h.
O expediente será retomado, normalmente na sexta-feira, dia 15, a partir das 8 horas.

Além do atendimento presencial, o usuário também pode manter contato com a empresa pela Central Telefônica, que funciona 24 horas e pode ser acessada pelo 0800 721 6464 (para ligações de telefone fixo) e 3383-1982 (para celular e outros municípios) ou 9 9778-9825 (exclusivo para WhatsApp e com atendimento até às 20 horas).

Alguns serviços como pedido de segunda via de conta, consulta a histórico de consumo e informação de vazamentos podem ser feitos diretamente no site da empresa, disponível no endereço https://aeservicosonline.com.br/servicos-online/login/?u=matao ou por meio do Águas APP, aplicativo para celular que pode ser baixado no Google Play ou na Apple Store.