Águas de Matão tem horário especial de atendimento ao público no Carnaval

Postado por debora.ferneda em 28/fev/2019 - Sem Comentários

Em virtude do Carnaval, a Águas de Matão informa que, excepcionalmente, não haverá expediente em sua Loja de Atendimento e sede administrativa na próxima segunda e terça-feira, 4 e 5 de março. O atendimento ao público será retomado na quarta-feira, 6, às 12 horas.

Nesse período, o trabalho de distribuição de água potável, manutenção do sistema e operação da Estação de Tratamento de Esgoto (Turvo) será normal. Em casos emergenciais, a concessionária poderá ser acionada 24 horas pela Central de Atendimento 0800 721 6464 (fixo), (16) 3383-1982 (celular e demais localidades) e, de segunda a sábado, das 8 às 20 horas, pelo (16) 99778-9825 (whatsapp).

Para ter acesso a 2ª via de contas, realizar pagamentos via código de barras e débito automático, verificar o histórico de consumo, conferir o cronograma das próximas leituras, esclarecer dúvidas, acompanhar os status das solicitações em aberto e informar a concessionária sobre vazamentos/obstruções de rede, entre outras opções de serviços, o usuário também pode utilizar o Águas APP’, um aplicativo de celular disponível gratuitamente pelos sistemas Android e IOS.

Se preferir, pode acessar a plataforma ‘Serviços online’, hospedada no canto inferior da site da concessionária: www.aguasdematao.com.br. No primeiro acesso, é necessário ativar o cadastro.

Loja e sede administrativa têm horário diferenciado dia 14

Postado por debora.ferneda em 13/fev/2019 - Sem Comentários

A Águas de Matão informa que, excepcionalmente, nesta quinta-feira (14), o expediente da Loja de Atendimento e da sede administrativa acontece em horário especial, das 8h às 14h.
O expediente será retomado, normalmente na sexta-feira, dia 15, a partir das 8 horas.

Além do atendimento presencial, o usuário também pode manter contato com a empresa pela Central Telefônica, que funciona 24 horas e pode ser acessada pelo 0800 721 6464 (para ligações de telefone fixo) e 3383-1982 (para celular e outros municípios) ou 9 9778-9825 (exclusivo para WhatsApp e com atendimento até às 20 horas).

Alguns serviços como pedido de segunda via de conta, consulta a histórico de consumo e informação de vazamentos podem ser feitos diretamente no site da empresa, disponível no endereço https://aeservicosonline.com.br/servicos-online/login/?u=matao ou por meio do Águas APP, aplicativo para celular que pode ser baixado no Google Play ou na Apple Store.

Águas de Matão lança aplicativo e reformula serviços online

Postado por debora.ferneda em 23/jan/2019 - Sem Comentários

Com o objetivo de facilitar o acesso e garantir maior comodidade no atendimento ao usuário, a Águas de Matão amplia o seu portfólio de canais e lança o ‘Águas APP’, um aplicativo de celular disponível gratuitamente pelos sistemas Android e IOS. Além desta novidade, a concessionária apresenta também a plataforma ‘Serviços online’, uma versão reformulada da ‘Agência Virtual’.

Disponível nos sistemas Google Play e na App Store, o aplicativo Águas App oferece ao usuário as mesmas opções da loja de atendimento e do site, com a comodidade de poder requisitar os serviços em qualquer local e horário.  Já o canal ‘Serviços Online’, permanece hospedado no canto inferior da home: www.aguasdematao.com.br, onde, após a ativação do cadastro, é possível registrar qualquer demanda relacionada ao tratamento e distribuição de água, bem como coleta, afastamento e tratamento do esgoto doméstico do município.

Em ambos canais de atendimento, o usuário pode ter acesso a 2ª via de contas, realizar pagamentos via código de barras e débito automático, verificar o histórico de consumo, conferir o cronograma das próximas leituras, esclarecer dúvidas, acompanhar os status das solicitações em aberto, informar a concessionária sobre vazamentos/obstruções de rede, entre outras opções de serviços.

Segundo a coordenadora Comercial, Edineia Abreu, as novidades no atendimento digital da Águas de Matão seguem os padrões da Aegea Saneamento, que tem pesquisado e empregado soluções de atendimento que permitem o aprimoramento das atividades realizadas e uma análise crítica dos serviços, diante deste contato direto com o usuário.

“Acreditamos que o investimento em tecnologias que viabilizem uma interatividade maior com o usuário, proporciona inúmeros benefícios à empresa, que passa a receber as solicitações de forma mais ágil, possibilitando uma otimização do tempo de execução dos serviços, e para a população, que passa a contar com mais comodidade de ser atendido em tempo real, e pela convicção de que sua demanda será compreendida e atendida com maior precisão”, analisa a coordenadora.

De acordo com a administradora de empresas, Vanessa Contrim, as novas funções conferem maior praticidade na utilização dos serviços. “Com a correria do dia a dia, qualquer minuto que conseguimos economizar, já ajuda bastante, por isso, que tudo o que for para melhorar a vida da população é válido. No caso do novo sistema, as mudanças tornaram o acesso mais ágil, pois na versão anterior, tinham muitas opções disponíveis na mesma tela, o que acabava dificultando a ação. Agora, com o layout mais moderno, o histórico pode ser encontrado mais rapidamente”, avalia a administradora.